8月24日，一則新聞再次在全國掀起軒然大波：溫州女孩趙某乘坐滴滴順風車時，遭司機強奸后殺害。這是繼 5月5日鄭州女孩乘坐滴滴順順風車遇害后又一起讓人沉痛的事件。而后滴滴宣布自8月27日零時在全國范圍內下線順風車業務。

我們無法揣測那些司機的作案動機，但是面對滴滴公司的種種行為以及順風車業務的全國下線，對于鄭州鋼制更衣柜廠家來說也是敲響了警鐘。從滴滴出行這兩次事件的發生以及滴滴公司的處理態度，中國鋼制辦公家具企業要從客服系統體驗方面汲取教訓。 

 企業的客服人員要做到用心服務用戶。客服系統作為廠家與用戶之間的鏈接橋梁，在用戶體驗方面有至關重要的意義，直接反應了鋼制辦公家具廠家是否真正為用戶需求著想，做到用心服務，誠心交流。兩起事件中都有一個共同點，就是滴滴公司與用戶之間存在溝通上的不及時。當受害者的朋友向滴滴公司客服反映了問題后，滴滴客服卻沒有進行及時有效的處理，而用戶又無法直接聯系到滴滴公司，終導致了慘案的發生。鋼制辦公家具廠家近年來普遍采用廠家直銷模式，為的就是能夠讓廠家和用戶之間可以進行直接有效的溝通，無論在售前咨詢，還是售后反饋，抑或是銷售投訴、使用指導，鋼制辦公家具企業客戶人員都必須做到及時、熱情、耐心，為用戶解除顧慮和煩惱。

企業客服人員要站在用戶的角度去思考。企業客服人員應該設身處地為用戶考慮，以一個使用者的思路去幫助用戶。在溫州樂清涉事女孩被殺過程中，曾兩次發布“救命”信息，親友打了幾次滴滴客服，結果卻未引起重視，造成了犯罪嫌疑人有了更多的作案時間。對于鋼制辦公家具廠家來說，只有站在用戶的角度關注用戶的使用體驗，才能第一時間了解用戶需求，生產出更優質的產品，提供更好的服務，以獲得用戶的信任。 

企業客服人員要有嚴謹的服務態度。當民警向客服表明身份之后，索要司機聯系號碼和車牌號碼無果，對方稱“需3至4小時提供查詢結果”。在這樣的情況下，滴滴平臺竟然無法第一時間聯系到司機，實在是讓人費解。這種充滿漏洞的服務模式在傳統的鋼制辦公家具行業也是同樣的問題，由于鋼制辦公家具企業大多規模較小，缺乏優質的服務團隊，常常不能在承諾時間內給用戶答復，銷售和服務不夠嚴謹，往往會給客戶造成不必要的麻煩甚至帶來預期外的損失。鋼制辦公家具企業要進行銷售和服務模式的革新，有效培養客戶服務團隊，客服及時回饋，對待用戶要懷揣嚴謹之心。

 企業客服人員要提高客服服務水平。兩起案件的慘案都離不開客服人員的失職行為和不專業行為，對于用戶提出的問題不進行及時的反饋，甚至在警察來了以后也是拖拖沓沓。對于鋼制辦公家具廠家來說要注意提高客服的服務水準，從業務能力上要提高問題處理水平，從服務上要達到專業客服的水平，對于用戶反映的問題要及時記錄并反饋給公司相關部門，做好從外到內的溝通協調，以全面完善的解決用戶問題。

如今滴滴順風車業務已經在全國下線，這個日90w單的服務項目或許也將消失在人們的視線中。客服體驗一直是各個企業所忽視的環節，而客服體驗缺失導致的企業滑鐵盧事件，足以讓所有企業重視起來，從客戶接觸企業的第一個環節，客戶系統開始，滿足用戶需求，增加用戶體驗。花都集團客服系統，24小時在線客服，及時解決全國用戶需求，歡迎登陸花都官網監督指導。